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微、中小型民生服務業 數位競爭力總體檢

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2019/01/03 第521期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份

  科技新知 微、中小型民生服務業 數位競爭力總體檢
Ralph Lauren 推出智慧試衣間,強調消費者購物體驗
為飯店裝上一個大腦-「FlyZoo Hotel」、「樂易住酒店」的無人酒店
AutoGrid大數據唱智慧電網,再生能源好夥伴!

微、中小型民生服務業 數位競爭力總體檢

FIND研究員:吳佩玲

臺灣中小企業有一百四十三萬家,其中微中小型民生服務業就有九十八萬家,約占百分之七十,微中小民生服務業幾乎可說是經濟的骨幹。為瞭解臺灣中小型民生服務業在企業經營面上的數位競爭力,以及掌握在不同企業發展階段中,面臨的數位轉型重要課題及適合路徑,資策會針對「中小型民生服務業-企業數位競爭力指標」進行調研。透過行銷(Marketing)、營運流程(Process)及商業模式(Business model)的MPM三大面向,針對企業的數位化基礎、企業經營管理工具、數據應用現況、數位轉型需求,以及數位投入成效評估等方向進行評估診斷,以便未來依照業者數位能力,進行數位分級診斷輔導機制。

以數位競爭力落點分析來看,臺灣中小型民生服務業、微型企業以「數位新人」及「數位學徒」占大宗。

「中小型民生服務業-企業數位競爭力指標」調查於2018年7月至10月執行,針對食、衣、住、行、育、樂、健、美八大產業597家微、中小型民生服務業的高階主管(CEO/CIO)進行電訪調查及深度訪談。將我國微中小企業的數位競爭能量,若按程度區分大致可分為:數位素人、數位新人、數位學徒、數位玩家、數位匠人、數位達人及數位魔人等七個階段,其中以「數位新人」及「數位學徒」占最大宗(圖表一)。從數位特徵來看,微型民生服務業有超過5成正處於「數位新人」階段,營運流程上仍以人工管理為主,雖會採用部分數位行銷工具,但仍不熟悉。而中小型民生服務業有37.2%位於「數位學徒」階段,35.0%屬於「數位新人」階段,可見目前開始有考慮以數位方式協助營運,且開始運用數位工具來經營顧客,也開始嘗試社群以外的行銷方式。

進一步分析在各構面的表現,可以看出企業都將行銷工具視為跨入數位的敲門磚,且受惠於社群軟體的高使用率,故行銷與銷售方面採用數位工具的比例較高,占81.2%,其次為利用數位工具協助企業內部溝通,占63.2%。

數位應用需求,仍以行銷和銷售為主,但規模變大後,開始重視客服的處理舉措與回應管理機制

進一步分析企業在數位應用的需求,首要仍以行銷和銷售為主,但需求仍會依照企業規模而有所不同,50人以下的微小型民生服務業的除了行銷之外,銷售管理為第二考慮的重點,而50人以上中型民生服務業,則更著重希望透過數位工具,協助優化顧客體驗的感受。此外,當民生服務業開始超過10人之後,由於累積一定的顧客量,因此,對於客服的處理舉措與回應管理機制需求較高。

中小企業期待未來能發展「銷售即時數據掌握」、「新商品之銷量的預則」的數據應用

若以數據應用來看,目前中小型民生服務業最大的問題還是在無法有效運用數據分析,以至於無法達到精準行銷與研發客製化創新商品的目的。從調查得知近5成的中小型民生服務業未來希望可以朝向「銷售即時數據掌握」、「新商品之銷量的預則」數據應用為主。

從訪談及調查結果可歸納出,缺乏數位行銷力、缺乏效率化營運力、缺乏翻轉商模創新力,這三缺是微中小型企業在數位轉型上普遍面臨的困境。透過數位科技的協助,不僅能幫助中小企業精簡人力、改善運作流程與經營成本結構,更能協助企業開創通往全球市場的商機。故未來應協助導入「數位分級診斷輔導機制」,依據中小企業民生服務業的數位化能量,以不同的方式進行分級協助。

若有企業希望進行數位競爭力診斷或交流,歡迎至「數位創新聯盟SIG粉絲專頁」查詢。

資料來源:

資策會FIND調查(2018/12)   

 

Ralph Lauren 推出智慧試衣間,強調消費者購物體驗

FIND研究員:陳巧捷

Ralph Lauren 2018年推出智慧試衣間,消費者可以利用試衣間中的鏡子與店員互動,提升顧客的購物體驗。利用智慧試衣間的鏡子,消費者可以觸碰鏡子來找尋適合自己的衣服或飾品,也可以調整試衣間的光線亮度,或是請服務人員協助,最後也可以留下聯絡資訊追蹤缺貨單品或者其他有興趣的商品。另外, Ralph Lauren也推出了APP的服務,讓消費者可以更便利地找到喜歡的商品。

一、服務情境說明

1.藉由智慧試衣間,消費者不需要再手拿許多要試穿的衣服,不用煩惱哪個尺寸才是比較適合自己,因為只要走進試衣間,輕觸鏡面上的螢幕,就會出現試穿的畫面,可以輕易地調整服飾的尺寸跟顏色,並調整試衣間的燈光(白天、黃昏還是夜晚等),若有需要試穿其他服飾,更可以透過螢幕快速跟服務人員進行溝通或詢問,目前有5種語系。

2.若挑選到自己喜歡的商品,只需要用智慧裝置連結到品牌的APP,點選「我要買單」就能快速完成結帳,如果商品缺貨也可以留下聯絡資訊,當商品到貨後會主動通知。

二、服務步驟介紹

1.調整試衣間光線:可於試衣間中的鏡子調整光線

2.尺寸試穿:可以挑選商品的顏色跟尺寸

3.與服務人員交流:可以透過試衣鏡的螢幕,跟服務人員對話

4.結帳:可以透過APP完成快速結帳,也可以留聯絡資訊來追蹤缺貨商品

三、應用效益與成果

1.根據2018年Ralph Lauren所公開的財報,銷售額達15.3億美元,營業利潤比起同期增加了1.02%,約9.09億美元。

2.預計未來會增加使用Instagram、Snapchat等社群媒體進行曝光及投入相關行銷,且持續看好2019的業績表現。

https://www.youtube.com/watch?v=vFF95SvTfRE

資料來源:

微文庫:https://weiwenku.net/d/109106052

Beautimode:https://www.beautimode.com/article/content/84531/

 

為飯店裝上一個大腦-「FlyZoo Hotel」、「樂易住酒店」的無人酒店

阿里巴巴在2018年7月與萬豪國際(Marriott International)合作,在浙江杭州和海南三亞的萬豪酒店搭配人臉識別系統,並發展自助入住的應用模式。而於2018年飛豬在官網的微博也宣布10月29日阿里於杭州開了首家實體飯店「FlyZoo Hotel」,更於今年雙11的時候進行限量優惠,並於近期開始試營運。「FlyZoo Hotel」標榜的賣點正是「智慧無人飯店」,導入機器人服務員、刷臉辨識入住、語音點餐、一 …

 

AutoGrid大數據唱智慧電網,再生能源好夥伴!

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跟著宮廷劇一探老北京的新樣貌
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