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人工智慧的世紀即將到來,未來新零售成長的關鍵因素

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2017/02/09 第141期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份

編輯快訊 人工智慧的世紀即將到來,未來新零售成長的關鍵因素
電商觀察 避免假訂單,這3種情況出現就要提高警覺
網路行銷 如何選對倉儲系統?分析亞馬遜倉儲和自行出貨的利與弊
電商分析 避開地雷區,越南電商必知的5件事

人工智慧的世紀即將到來,未來新零售成長的關鍵因素
SmartM/楊芷盈

人工智慧(Artificial Intelligence,AI)是一個在處理數據、分析數據上很好用的工具。 AI除了能挖掘消費者習慣變動的關聯,還能自動找出背後規則,提供最適合的產品服務,並同時針對目標不斷改善推薦方案。零售產業某些品牌也開始結合個人化人工智慧,同時深入消費者的螢幕及生活;運動品牌Under Armour就引進IBM人工智慧系統「Watson」,使用AI分析數據、幫助用戶追蹤健康和健身活動。人工智慧不斷精進、學習消費者行為,除了在客戶端幫助消費者更輕鬆找到最滿意產品,零售業也能善用這些數據預測消費者行為,為企業決策端提供分析和擬訂策略的依據。

分析客戶消費的數據資料

對於零售業來說,快速準確地分析消費者需求是成功關鍵之一。尤其是網路零售,相較實體店家,面對著無法與消費者當面接觸的挑戰,因此要瞭解到客戶真正需求的難度高,即使擁有龐大的資料,傳統的統計系統可能只提供基本了解,沒有深入探討消費者是否消費的真正理由。

但藉由人工智慧系統的運算能力再進化,已經可以更精準的和消費者溝通,如果是販售女性服飾的品牌,透過分析數據資料,可以針對不同類型的消費者輪廓,依照偏好、預算或消費者習慣等變數推薦適合的產品。店家也能依據消費者的購買頻率決定哪些產品要補貨、倉儲量需要多少,還能節省倉儲成本,優化物流管理系統。人工智慧解構數據資料,可以挖掘到消費者更多購賣過程的變數,讓品牌可以提早準備更好的應對之道,在競爭激烈的市場上早競爭對手一步提出更細緻的產品和服務。

提供客製化消費者體驗

當擁有精準的消費者資料時,就能建立完整的顧客管理系統,讓店家能在對的時間給予消費者對的產品,提供客製化的服務體驗。像是網路書城博客來,購買新書時底下都會有一欄推薦書單,這些是分析消費者過往購買的書籍和瀏覽過的項目,預測消費者會有興趣的產品。然而,在還沒有人工智慧與大數據分析之前,推薦名單會以當期熱銷書單為主,期望能命中大部分的消費者的需求。如今可以更精準的推薦適合書單給每一位潛在客戶,達到客製化的目標。

除此之外,人工智慧也能分析消費者多久沒有瀏覽商城頁面、網站每頁停留時間等,給予客製化的回應或反饋,像是限期優惠券或是新品推薦等,使消費者願意重新拜訪,增加銷售機率。

人工智慧系統可以透過數據資料分析和學習,更了解消費者的真正需求,為他們提供各種商品價格、使用心得或評價,不同於以往使用數據分析人員在判斷資料時,可能會產生過於主觀的判斷、或是過去經驗影響最終的行銷方案。

避免假訂單,這3種情況出現就要提高警覺
SmartM/王聖安

許多電商品牌都曾經遇過假訂單,安排出貨了卻發現根本沒有人訂購,小則損失出貨成本,大則被詐騙大筆資金。事實上,Google Analytics就能夠協助電商品牌辨識假訂單,當下面這3種情況出現,就可能需要提高警覺,找出假訂單的可能性,避免受騙。 …more

如何選對倉儲系統?分析亞馬遜倉儲和自行出貨的利與弊
SmartM/楊芷盈

在亞馬遜上販售商品時,可以選擇要透過亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA)出貨或是客戶下訂單後再店家自己運送。FBA是亞馬遜非常重要的服務,只要每個月支付管理費用,就能夠幫助無論規模大小的跨境電商賣家做物流管理,高效率、簡單快速的系統讓賣家可以專注在行銷銷售上,不需要煩惱倉儲、包裝運送等事項。如果不想委託亞馬遜,電商可以選擇自行出貨,不要寄放產品在亞馬遜倉庫。 …more

避開地雷區,越南電商必知的5件事
SmartM/許方瑜

儘管越南官方單位電子商務暨資訊技術局(VECITA)強調越南正積極投入電商領域,然而在線上購物的使用率成長幅度仍然不比其他東南亞各國,究竟要如何突破越南電子商務的重重障礙,臺灣新創團隊Tagtoo數位專欄作家Edison Chen於新加坡科技媒體e27提出在進軍越南電商市場前的5大須知 …more

 

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